Procon-Santos e banco Santander assinam protocolo de boas práticas
Por #Santaportal em 28/09/2018 às 09:18
CONSUMIDOR- O Procon-Santos e o banco Santander assinaram, na manhã desta quinta-feira (27), protocolo de boas práticas para solucionar de forma mais rápida, e sem a necessidade de uma audiência de conciliação, reclamações entre a instituição financeira e o cliente.
O Solução 100% tem como objetivo resolver as ocorrências em até cinco dias úteis, metade do tempo atual. ?Esse é mais um canal exclusivo para atendimento das solicitações feitas ao Procon pelos consumidores de Santos. Eles têm o livre arbítrio para seguir com a reclamação formal junto ao órgão ou tentar a possibilidade de um acordo com o banco por esse canal?, explicou Rafael Quaresma, advogado e coordenador do Procon-Santos.
A iniciativa, segundo o coordenador do órgão, ocorreu após outras instituições financeiras, assim como empresas de telefonia e administradoras de planos de saúde, firmarem essa parceria, obtendo resultados satisfatórios.
O Solução 100% funcionará de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, no Poupatempo (Rua João Pessoa, 246 – Centro) ou nos postos avançados do Procon. De acordo com Quaresma, após esse primeiro atendimento, os clientes serão encaminhados a uma das cinco agências da instituição bancária. ?As reclamações feitas pelo site ou aplicativo gerarão abertura de ocorrência, conforme acontece hoje?, esclarece o coordenador.
Para o banco, o projeto de conciliar uma reclamação do cliente antes de algum registro contra a instituição foi interessante e inovador. ?Nós sempre buscamos uma conciliação amigável para o cliente e vai ser muito bom esse tipo de solução, porque vamos ter a oportunidade de fazer o atendimento ao cliente de uma forma diferenciada e mais efetiva?, conclui Marcus Belém, da Ouvidoria do banco.
Serviço
Agências Santander participantes
João Pessoa ? Rua João Pessoa, 147-151 (Centro)
Coliseu ? Braz Cubas, 119 (Vila Nova)
Ana Costa II ? Avenida Ana Costa, 185 (Gonzaga)
Vila Mathias ? Rua Senador Feijó, 395 (Centro-Vila Mathias)
Boqueirão ? Avenida Conselheiro Nébias, 791 (Boqueirão)
Postos avançados Procon
Unimes – Rua Barão de Paranapiacaba, 28 (Encruzilhada)
Unimonte – Rua Comendador Martins, 52 (Vila Mathias)
Unisanta – Rua Oswaldo Cruz, 266/277 (Boqueirão)
