Atendimento nas agências da Sabesp passará a ser feito por ordem de chegada
Por Santa Portal em 19/03/2026 às 11:00
A Sabesp anuncia importante mudança no seu sistema de agendamento das lojas físicas. A partir do dia 1º de abril, todos os serviços de atendimento nessas agências passam a ser realizados por ordem de chegada, sem a necessidade de agendamento prévio. A medida vale para todas as lojas nos 375 municípios atendidos pela empresa no Estado de São Paulo.
A opção de agendamento estará disponível somente até a próxima terça-feira (24), com a possibilidade de reservar datas e horários até o dia 31 deste mês. O novo formato tem como objetivo otimizar o fluxo de atendimento e deixar livre para o público ir às lojas conforme sentir necessidade. Agendamentos que já estavam marcados para o final deste mês de março continuam válidos, sem necessidade de mudança na rotina dos clientes.
Os atendimentos prioritários a idosos (60+), pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo, obesos, autistas, pessoas com mobilidade reduzida e demais atendimentos preferenciais serão direcionados na triagem para uma fila preferencial.
Facilidade na palma da mão
O melhor caminho para o consumidor utilizar os serviços da Sabesp continuará sendo pelo sistema digital. Nessas plataformas, o atendimento é simples e guiado e torna a jornada mais rápida e completa, diminuindo as etapas para concluir as solicitações e permite que o cliente não precise se deslocar até uma agência.
Essa estratégia de proximidade reflete a mudança no perfil de atendimento. Enquanto o público nas lojas físicas tem sido de cerca de 335 mil pessoas/mês, o WhatsApp já atende 2,5 milhões de clientes mensalmente.
O acesso pode ser realizado pela Agência Virtual, no site da Sabesp (www.sabesp.com.br), pelo número oficial do WhatsApp, o (11) 3388-8000, e pelo aplicativo Sabesp Mobile. Os agendamentos para atendimento via Poupatempo e Descomplica SP, seguem sendo necessários.
